Политика возврата

Возврат и обмен светильников Ephyra

Мы хотим, чтобы каждый светильник Ephyra радовал вас долгие годы. Если товар не подошёл или обнаружился дефект, вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества (если светильник не подошёл)

Поскольку вы приобретаете товар дистанционно (через сайт), действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

Срок возврата: Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи курьеру и в течение 7 дней после получения (без объяснения причин).
Условия: Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки.
Лампы: Лампы (включая светодиодные), приобретённые отдельно, также подлежат возврату в течение 7 дней, если они не были вкручены в светильник и сохранена их упаковка.

2. Возврат и обмен товара с дефектом (гарантийный случай)

Если в течение гарантийного срока (2 года) вы обнаружили производственный брак:

Вы вправе потребовать замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или возврата денежных средств.
Мы проводим проверку качества. Если дефект не связан с нарушением правил эксплуатации, мы удовлетворяем ваше требование.

3. Как оформить возврат

Напишите нам на hello@ephyra.ru или позвоните по телефону +7 (495) 741-83-10.
Укажите номер заказа, причину возврата (для брака) и приложите фотографии (при наличии дефекта).
Мы согласуем способ возврата товара и адрес для отправки.
После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней (для товара надлежащего качества — в течение 3 дней после возврата).

4. Важно знать

Индивидуальный заказ: Светильники, изготовленные по индивидуальным размерам или в нестандартной конфигурации, возврату и обмену надлежащего качества не подлежат (за исключением брака).
Порошковое покрытие: Небольшая шагрень (фактура) порошковой краски не является дефектом, а особенностью технологии окрашивания.
Транспортные расходы: При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель. При браке — мы берём логистику на себя.

Если у вас остались вопросы, напишите нам — мы поможем.

Контакты для связи:
📧 hello@ephyra.ru
📞 +7 (495) 741-83-10